GABARITO: ALTERNATIVA D

A questão aborda as características da departamentalização por produto e por clientes. Especificamente, são exigidas as vantagens de cada modelo.

A departamentalização por produtos agrupa atividades da instituição em torno dos produtos ou serviços que ela oferece. Cada unidade ou departamento se concentra em um produto específico, o que facilita a adaptação às demandas e necessidades do mercado para aquele produto em particular. Esse modelo permite maior foco e flexibilidade, além de proporcionar autonomia para que cada unidade tome decisões mais rápidas. No entanto, pode gerar duplicação de esforços, já que cada departamento pode precisar de recursos e funções similares, como marketing ou produção, para diferentes produtos. Isso, em última instância, eleva os custos operacionais da organização.

A departamentalização por cliente, por sua vez, é o agrupamento de atividades de acordo com a clientela a quem o produto ou serviço se destina. São agrupados, portanto, de acordo com as necessidades dos clientes.

A departamentalização por clientela é bastante comum entre bancos. Há departamentos específicos para clientes pessoa física, pessoa jurídica, clientes de alta renda, universitários, empresas multinacionais e órgãos do governo, por exemplo.

As vantagens desse modelo envolvem o aprofundamento no conhecimento da clientela e, por consequência, os ganhos que essa especialização fornece. Cada departamento se atualiza constantemente para ficar a par das exigências dos clientes de seus respectivos mercados. Um atendimento personalizado costuma encantar e fidelizar os clientes.

Pelo lado negativo, o modelo potencializa as dificuldades de coordenação entre departamentos, já que cada um busca sempre os interesses dos seus clientes. Além disso, há um aumento no custo operacional e na redundância das atividades. Utilizando o exemplo dos bancos, percebemos claramente que a segmentação de agências por tipo de cliente envolve custos consideráveis. Você já percebeu que é muito comum que o Banco do Brasil possua uma agência Estilo bem perto de uma agência de varejo? Seria mais econômico se o banco utilizasse apenas uma delas para atender todos os clientes da região.

Com essas considerações em mente, e lembrando que o enunciado solicitou vantagens da departamentalização por produto e da departamentalização por clientes nessa ordem específica, vejamos as alternativas.