GABARITO: ALTERNATIVA A

A questão aborda conhecimentos a respeito da estrutura matricial e, sobretudo, suas desvantagens.

A estrutura matricial de uma organização combina o modelo de estrutura funcional com o modelo de estrutura por projetos ou por processos Assim, há, ao mesmo tempo, um gestor de projetos (ou processos) encarregado do fluxo de produção e gestores de diversos departamentos funcionais especializados.

Considere, por exemplo, que uma agência de marketing seja organizada em estrutura matricial e tenha dois projetos em curso: uma campanha publicitária para uma rede de supermercados e outra para uma montadora de automóveis. Cada projeto possui um chefe que o supervisiona. A estrutura matricial da organização indica que a agência terá departamentos especializados que servirão aos dois projetos em andamento. No nosso exemplo, haverá um departamento de mídias digitais, outro de arte, outro de produção e outro de edição das campanhas. Cada departamento funcional servirá a ambos os projetos de acordo com suas especialidades.

Esse modelo proporciona um melhor atendimento ao cliente, maior flexibilidade e maior adaptabilidade às exigências do mercado. Contudo, é suscetível a conflitos de comando e de interesses, já que a existência de múltiplos gestores ao mesmo tempo dificulta a definição clara de atribuições e responsabilidades. É o que diz a alternativa A que, portanto, é o nosso gabarito.