Dona Isaura, 65 anos, é frequentadora assídua do UBS Estrela, embora seja hipertensa e diabética, seu cuidado com a saúde é digno de elogios. Dona Isaura mora sozinha com o marido e sempre está presente em todas as atividades de educação em saúde, ela trabalhava como ACS desta área e conhece a todos. Hoje ela trouxe Ana, sua vizinha e amiga de longa data. Ana descobriu recentemente que é diabética, porém está com dificuldades para aceitar o diagnóstico e não está seguindo as orientações do endocrinologista "o remédio é muito caro... sem falar nas comidas que nunca nem vi", foi a esta consulta porque sua filha que mora fora mandou o dinheiro. Dr. Lucas atende no bairro há muito tempo e conhece a todos, ele conversou com Dona Ana e explicou a doença, os cuidados... a dieta e por fim em conjunto com a paciente a medicação a ser tomada. Neste caso, qual o princípio de Medicina de Família e Comunidade será decisivo neste processo?