Dona Neusa, 34 anos, casada, costureira, natural e procedente de uma cidade que fica a 400 km de São Paulo, vem para a cidade de São Paulo e procura o pronto-socorro de um hospitalterciário, pois quer realizar uma endoscopia que não conseguiu em sua cidade. Paciente queixase de dor epigástrica em queimação há dois anos. Nega emagrecimento, sangramento digestivo e/ou outras alterações. O atendimento no pronto-socorro foi realizado e as condutas adequadas foram tomadas. Cite duas diretrizes e/ou princípios do SUS que NÃO foram atendidos no caso de Dona Neusa, seguida da transcrição do trecho do caso clínico que justifica sua resposta.