Helen é uma médica de família recém-egressa da residência médica e vai começar a trabalhar na APS do município de Lagoa Azul. Em sua primeira reunião de equipe, questionaram-na sobre como gostaria de organizar a sua agenda semanal para atendimento à comunidade, considerando que o território possui bastante demanda reprimida (a equipe encontrava-se sem médico há quase 1 ano) e existe uma forte pressão assistencial de uma população composta, em sua maioria, por adultos jovens, além da demanda sempre presente de renovações de prescrições de psicofármacos.
Em uma nova reunião, Helen questionou a equipe sobre a existência de espaços colegiados de discussão com a comunidade sobre o trabalho das equipes de saúde e os problemas mais frequentes no território. Por meio desse questionamento, a médica estava buscando saber mais informações sobre a diretriz do SUS conhecida por