Juliana leva sua filha, Heloísa, de 9 meses, regularmente à equipe da Unidade Básica de Saúde (UBS) para consulta. A cada 30 dias, tem encontros previamente agendados, ora com a médica, ora com a enfermeira. Heloísa é muito saudável e Juliana, apesar de gostar do carinho e da atenção dos profissionais de saúde, acha que não precisaria ir tantas vezes à clínica, especialmente agora que voltou a trabalhar. Na última terça-feira, Heloísa acordou com febre e irritabilidade. Juliana procurou a UBS às 10h da manhã, mas disseram que já não havia mais consultas, o que a incomodou profundamente por ter que ir a uma unidade de pronto atendimento.