A chave do método centrado na pessoa é permitir que o fluxo maior venha da pessoa, inclusive a expressão de sentimentos.

As habilidades cruciais são aquelas de escutar com atenção e responder às pistas verbais e não verbais com que as pessoas se expressam.

O fracasso em entender as pistas dadas pelas pessoas é uma oportunidade perdida de obter um entendimento de sua experiência com a doença.

A sua essência é que o médico responda às pistas dadas pela pessoa, permita e encoraje a sua expressão, sempre insistindo pela resposta.