GABARITO: ALTERNATIVA D

Questão bastante direta sobre os princípios da Gestão Estratégica de Processos.

Em resumo, há quatro princípios que devem ser considerados:

A visão estratégica (alternativa A) inclui a necessidade de levar em consideração a estratégia de longo prazo definida pela empresa antes de colocar um processo em prática.

Em um exemplo exageradamente simples, imagine que uma empresa tenha o objetivo de se tornar a maior produtora de maçãs de sua região. Seria bastante contraproducente se, diante disso, fosse implementado um novo processo na organização que visasse o aumento do plantio de laranjas. Perceba, então, a necessidade de consideração das estratégias da organização antes da implementação de um processo.

A seletividade (alternativa B) envolve a necessidade de direcionar os recursos e esforços da organização apenas aos processos capazes de gerar valor aos clientes (sejam internos ou externos). A não observância da seletividade levaria a empresa a implementar todos os processos possíveis, dispersando o foco e contribuindo para a ineficiência operacional.

O gerenciamento intensivo (alternativa C) envolve o monitoramento contínuo dos processos. Esse princípio visa garantir que os padrões de qualidade e de desempenho sejam atingidos.

O aprendizado (alternativa E) é o princípio relacionado à retroalimentação do processo. A mensuração dos resultados e a comparação com os objetivos previamente estabelecidos permite que a organização julgue se os processos estão sendo executados de forma satisfatória e quais são as oportunidades de melhoria ao longo da cadeia de produção.

Vimos, portanto, que a padronização dos processos (alternativa D) não é um princípio da gestão estratégica de processos.