Tentar fazer a Dona Maria deixar seu João falar para entender melhor as demandas dele e solicitar que ela saia do consultório para que ele se sinta mais à vontade;

Pedir para Dona Maria sair da sala garantindo a ela que se trata de um exame desnecessário, não recomendado pelo Ministério da Saúde e por isso não precisamos perder tempo conversando sobre essa questão;

Ouvir a demanda da Dona Maria por meio de perguntas abertas inicialmente, em seguida ouvir a demanda do Seu João, uma vez que é importante entender as demandas de ambos para tentar negociar e conciliar as agendas. Fazer perguntas fechadas, se necessário, fazer um resumo do que foi dito para para confirmação e validação e depois propor um plano terapêutico que considere as questões de ambos, além das evidências científicas que, no caso, são contrárias ao rastreamento de câncer de próstata;

Reforçar para o Seu João que a Dona Maria está correta em se preocupar e que é muito importante que ele cuide de sua saúde e solicitar PSA para rastreamento de câncer de próstata conforme recomendação do Ministério da Saúde.