Sr. Joel é morador do bairro Passaúna há muitos anos e frequenta a unidade de saúde local. Recentemente, procurou atendimento na unidade recém reformada. Ao chegar, notou cadeiras mais confortáveis na recepção, as paredes tinham uma cor suave que lhe gerou sensação de tranquilidade. E, além disso, percebeu a recepção localizada num ponto mais estratégico, longe de onde as pessoas ficam sentadas e com biombos laterais para proteção do usuário no momento de trazer sua demanda. A situação descrita acima é um exemplo de observância do seguinte dispositivo da Política Nacional de Humanização (PNH):