Usuário da Unidade de Saúde da Família (USF) que fica em uma área periférica do município, na reunião da Comissão Local de Saúde (CLS), discutiu com o gerente da USF sobre a insatisfação da comunidade em relação a algumas situações tais como: número limitado de consultas, distribuição de senhas por ordem de chegada, longos períodos de espera para consultas, respostas como "não tem agenda" ou "o doutor não pode atender". O gerente, por sua vez, argumentou que está com poucos recursos humanos na USF além de problemas com o fornecimento de materiais, o que prejudica o atendimento da população. Depois de muita discussão a Comissão acordou a necessidade de mudança no processo de trabalho de equipe de saúde. Ficou decidido que, após um treinamento, a equipe passará a adotar a prática de receber, escutar e oferecer um atendimento oportuno, eficaz, organizado e ético a todos os usuários que procurarem a Unidade. Os usuários deixarão de ser atendidos por ordem de chegada e serão priorizados quanto à gravidade dos casos. Os casos que não forem de urgência/emergência serão atendidos de forma programada. Esta prática que associa acessibilidade, atendimento e humanização é denominada de: