Ela busca acolher toda queixa ou relato do usuário, mesmo quando não interessar diretamente para o diagnóstico e tratamento. 

Sua prática não permite assumir a responsabilidade sobre os usuários dos serviços de saúde.

Ela permite buscar ajuda em outros setores, ao que se dá nome de universalidade.

Os projetos terapêuticos são propostos pelo médico a partir de exames e prescrição de medicamentos.