GABARITO: ALTERNATIVA C

A questão aborda as características da departamentalização funcional e por clientes. Especificamente, são exigidas as desvantagens de cada modelo.

A departamentalização funcional consiste no agrupamento de pessoas, atividades e recursos de acordo com as funções que desempenham na organização. É o caso de uma indústria com um departamento de vendas, um de produção, outro de recursos humanos e outro de finanças. Cada setor desempenha atividades específicas e foca exclusivamente em seu trabalho.

Como ponto positivo, a departamentalização funcional gera economias de escala, maior estabilidade e segurança e aumento na eficácia das tarefas executadas.

Pelo lado negativo, a departamentalização funcional traz um foco introvertido à organização (cada setor se preocupa só com suas próprias atividades), dificuldade de coordenação entre departamentos e superespecialização (também chamada de “terra de especialistas”). Nesse último caso, a formação de funcionários generalistas é prejudicada, de modo que em uma eventual necessidade, um funcionário de um departamento tem grandes dificuldades para executar tarefas de outro.

A departamentalização por cliente, por sua vez, é o agrupamento de atividades de acordo com a clientela a quem o produto ou serviço se destina. São agrupados, portanto, de acordo com as necessidades dos clientes.

A departamentalização por clientela é bastante comum entre bancos. Há departamentos específicos para clientes pessoa física, pessoa jurídica, clientes de alta renda, universitários, empresas multinacionais e órgãos do governo, por exemplo.

As vantagens desse modelo envolvem o aprofundamento no conhecimento da clientela e, por consequência, os ganhos que essa especialização fornece. Um atendimento personalizado costuma encantar e fidelizar os clientes.

Pelo lado negativo, o modelo potencializa as dificuldades de coordenação entre departamentos, já que cada um busca sempre os interesses dos seus clientes. Além disso, há um aumento no custo operacional e na redundância das atividades. Utilizando o exemplo dos bancos, percebemos claramente que a segmentação de agências por tipo de cliente envolve custos consideráveis. Você já percebeu que é muito comum que o Banco do Brasil possua uma agência Estilo bem perto de uma agência de varejo? Seria mais econômico se o banco utilizasse apenas uma delas para atender todos os clientes da região.

Com essas considerações em mente, e lembrando que o enunciado solicitou desvantagens da departamentalização funcional e da departamentalização por clientes nessa ordem específica, vejamos as alternativas.