Afirma que tanto os trabalhadores do SUS como os pacientes precisam estar cientes da importância que têm no SUS.

A necessidade de valorizar a queixa de saúde do indivíduo sem julgamento de valor ou sem minimizar aquela queixa diz respeito à diretriz da ambiência.

Tal diretriz afirma que é permitido que trabalhadores e usuários de uma determinada unidade de saúde participem da gestão opinando sobre as decisões, inclusive sobre aquelas que interferem no processo de trabalho dessa unidade de saúde.

Essa diretriz diz respeito ao espaço físico em si e à convivência entre os usuários, trabalhadores e gestores da saúde.

A ambiência é uma diretriz que proporciona a PNH a estar presente em todos os programas e políticas de saúde do SUS.