GABARITO: ALTERNATIVA C

Ótima questão para revermos os conceitos de estrutura funcional, divisional e matricial. Vamos a cada um!

A estrutura funcional se baseia no princípio da especialização de funções, originalmente proposto por Taylor. Naturalmente, a estrutura funcional envolve a departamentalização por funções, onde cada setor é agrupado de acordo com as tarefas desempenhadas. Na estrutura funcional, os especialistas são demandados por diversos setores à medida em que suas habilidades são necessárias. Esse modelo foca na especialização dos funcionários de cada departamento, mas prejudica a coordenação entre diferentes setores, já que cada um se torna uma “bolha”.

A alta segregação departamental da estrutura funcional dificulta a avaliação da contribuição de cada setor para o resultado da organização. Como não há uma sequência de processos ou um projeto final estabelecido previamente, a mensuração do quanto cada área influenciou a entidade positivamente ou negativamente é dificultada.

A estrutura divisional é uma estratégia adotada pelas organizações para o enfrentamento de mudanças conjunturais. Nesse modelo, a empresa se desmembra em divisões para atender diferentes tipo de produtos, clientes ou regiões. É o que se vê, por exemplo, com a “divisão da América Latina” de uma multinacional, a “divisão de celulares” de uma empresa de tecnologia ou a “divisão de clientes de alta renda” de um banco.

A estrutura divisional gera grande flexibilidade, adaptabilidade e personalização dos produtos e serviços diante de cada cenário. Pelo lado negativo, os custos dessa personalização frequentemente fazem com que o lucro econômico se torne secundário, sendo a satisfação das especificações do cliente o foco principal.

Por fim, a estrutura matricial envolve a mistura de uma estrutura baseada em projetos com uma estrutura baseada em funções. Com isso, aproveita-se a especialização fornecida pelos departamentos especializados e a capacidade de coordenação dos departamentos de projetos específicos. Visualmente, é percebida da seguinte forma:

Note que o projeto A e o projeto B são criados pelo departamento de projetos, mas executados pelos departamentos financeiro, jurídico e de recursos humanos. Há uma dualidade de comando bastante nítida, já que, por exemplo, o especialista do departamento jurídico responde ao gestor do departamento e ao gerente de projetos ao mesmo tempo.

Esse modelo permite maior flexibilidade e adaptabilidade ao ambiente externo e auxilia o foco em resultados, já que os recursos são mais bem utilizados. Contudo, a dupla subordinação da departamentalização funcional prejudica a responsabilização no caso de eventuais problemas.

Com isso em mente, vamos às assertivas

I. A estrutura divisional tem como uma de suas vantagens o fato de evitar que os interesses particulares de uma divisão se sobreponham aos interesses da organização como um todo.

Errado. É justamente o contrário. A estrutura divisional da organização agrupa as atividades de acordo com as necessidades de cada produto, cliente ou região. Cada divisão atua de maneira descentralizada buscando o atendimento completo das responsabilidades que lhe foram atribuídas, o que dificulta a coordenação entre os departamentos. Com isso, os interesses da organização como um todo são postos em segundo plano.

II. A estrutura funcional tem como uma desvantagem o fato de dificultar a avaliação da contribuição de cada área funcional para o desempenho da organização como um todo.

Certo. A estrutura funcional segrega a organização em departamentos altamente especializados, todos fazendo suas atividades de maneira não coordenada. Por não haver uma sequência definida do fluxo de trabalho ou uma coordenação interdepartamental, é difícil que a contribuição de cada departamento para o resultado global seja mensurado.

III. O principal mecanismo de coordenação da estrutura matricial são as equipes multifuncionais.

Errado. A subordinação dual é o principal mecanismo de coordenação na estrutura matricial.

IV. A estrutura matricial enfraquece a cadeia de comando e a coordenação vertical.

Certo. A estrutura matricial rompe a estrutura tradicional de unidade de comando e coordenação vertical. A dualidade de comando gera uma coordenação transversal (um subordinado responde a mais de um chefe).