Um médico de família e comunidade recusou-se a atender um paciente que chegou na Unidade Básica de Saúde (UBS) sem horário previamente agendado. O paciente referiu início de sintomas gripais há 12 horas, incluindo febre, e procurou o atendimento em sua equipe de Saúde da Família porque temia estar com COVID-19. Ainda, o paciente informou ser cadastrado na UBS, mas estava ali pela primeira vez, pois há algum tempo não adoecia. Ao saber da demanda espontânea, o médico de família informou que UBS não é lugar de emergência e que o paciente deveria procurar a unidade de pronto atendimento (UPA) mais próxima. Qual atributo da APS não foi cumprido?