A organização da agenda é parte essencial da gestão e da organização do processo de trabalho em uma unidade de saúde. Tradicionalmente, a organização da agenda ocorre por meio da distribuição de “fichas”, com número restrito de atendimentos. Em contraponto a esse modelo, diversas unidades de saúde passaram a adotar uma agenda que possibilita o acesso do paciente no momento de sua necessidade ou escolha, reduz a demanda reprimida e amplia o acesso do usuário ao serviço.