Um paciente de 80 anos deu entrada em um serviço de emergência de um hospital privado acompanhado por sua neta. Durante o atendimento foi observado que ela tratava-o de forma ríspida e agressiva, xingando-o e ameaçando abandoná-lo na rua pois “ele era muito teimoso e chato”. O paciente mostrava-se visivelmente ansioso com a situação e chorava frequentemente quando verbalmente agredido. Não foi observada agressão física ou sinais de que esta tivesse ocorrido ou colaborado para a doença apresentada pelo paciente. Qual conduta deve ser adotada levando-se em conta o Estatuto do Idoso.