Uma paciente com 35 anos de idade, de baixa renda, que vive em uma comunidade com altos índices de criminalidade, procura a unidade de atenção primária à saúde de forma recorrente com queixas físicas difusas, sintomas depressivos e ansiosos leves nos últimos 2 meses. A paciente apresenta exame físico e exames laboratoriais sem alterações, sem histórico de comorbidade clínicas. Refere se sentir frustrada pois os médicos dizem que ela não tem nada. Pensando na abordagem da paciente, uma residente de medicina de família e comunidade traçou uma estratégia terapêutica cujo ponto central é ajudar a fazer um vínculo entre os sintomas físicos e as questões psicossociais, construindo um modelo explicativo dos sintomas que faça sentido tanto para a paciente quanto para a profissional, explorando as formas de manifestação do sofrimento emocional. Dentre as estratégias terapêuticas que podem ser empregadas na atenção primária à saúde, a que melhor se enquadra no enfoque descrito é: