Uma paciente jovem procurou a Unidade da Saúde da Família (USF), perto do final do expediente, com uma queixa de dor lombar que se iniciou há, aproximadamente, um mês. Ao chegar, percebeu que a USF estava lotada. Esperou alguns minutos e foi atendida por um membro da equipe que checou os seus dados, perguntou sobre o seu problema, se apresentava outras queixas e avaliou seus sinais vitais (pressão arterial, pulso e temperatura), que estavam dentro dos padrões normais. O membro da equipe explicou à jovem que a agenda do médico estava sem vagas, naquele momento, mas que ele poderia agendar uma consulta para o próximo dia, tendo em vista, as características de seu problema e ela pertencer ao território da USF. A ação específica do membro da equipe de saúde nesta situação denomina-se