diz respeito a uma rotina de acolhimento e capacitação daqueles que iniciam o trabalho na Estratégia Saúde da Família, para que saibam quais as atribuições da atenção primária à saúde.

refere-se principalmente ao estímulo para a reforma das acomodações físicas dos serviços de saúde, para melhor acomodar e acolher os usuários.

refere-se principalmente à organização de fluxogramas de atendimento para organizar o trânsito dos usuários pelos serviços, sem abordar aspectos éticos da relação profissionais usuários.

deve ser implementada mediante o atendimento médico imediato de todas as pessoas que procuram os serviços de saúde públicos, de modo a acabar com as filas.

um dos seus objetivos é melhorar o relacionamento dos profissionais de saúde e dos serviços do Sistema Único de Saúde com os usuários, particularmente quanto aos primeiros contatos e intercorrências clínicas dos mesmos.